Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções – Level X Games

Na Level X Games, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Abaixo encontrará as condições referentes a trocas e devoluções, de acordo com a legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância.

📌 Produtos Digitais – Conteúdo Não Físico

Os nossos produtos são digitais (jogos, conteúdos digitais, códigos de ativação, etc.), sendo entregues eletronicamente após a confirmação de pagamento.

❗ Direito de Livre Resolução (Direito ao Arrependimento)

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (14 dias) não se aplica quando:

• O consumidor inicia o download ou a ativação do conteúdo digital, com o seu consentimento prévio expresso, reconhecendo que perde o direito de resolução ao fazê-lo.

✅ Ao finalizar a compra na Level X Games, o cliente autoriza a entrega imediata do conteúdo digital e aceita que perde o direito de devolução após a ativação/envio do código.

🔁 Trocas ou Reenvio de Produto

Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:

• Código inválido ou com erro de ativação
• Produto incorreto enviado por engano

Nestas situações, o cliente deve:

1. Contactar-nos no prazo de até 7 dias úteis após a compra.
2. Enviar prova de erro (screenshot ou vídeo da tentativa de ativação).
3. Aguardar validação pela nossa equipa de suporte.

Se confirmado, o código será substituído sem custos adicionais.

📬 Contactos para Apoio ao Cliente

Caso tenha qualquer problema com a sua compra, entre em contacto connosco através de: 📧 [email protected]